开放服务-API列表

名称	类型	是否必须	示例值	描述
appMethod	String	Y	suning.custom.category.query	方法名
appRequestTime	String	Y	2012-04-25 20:23:30	时间戳，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，例如：2012-04-25 20:23:30。API服务端允许客户端请求时间误差为10分钟。
format	String	N	XML	默认xml,可指定格式为xml,json
appKey	String	Y	b0c332a133c102765f39de**********	分配给应用的访问令牌
versionNo	String	Y	v1.2	API的版本，目前为v1.2版本
signInfo	String	Y	460d7ff15b073e463125b4**********	appSecret,appMethod ,appRequestTime, appKey, versionNo, 请求报文base64加密后的数据顺序MD5(32位小写)，其中appSecret为appKey对应的密钥
access_token	String	N	a1c5c62b08df3a3cbf7efd**********	采用OAuth授权方式为必填参数

请求参数

名称	类型	是否必须	示例值	描述
complaintCode	String	Y	1000000582	投诉编码

响应参数

名称	类型	示例值	描述
arbitrateResult	String	投诉成立	苏宁易购客服仲裁结果
arbitrateParty	String	卖家	苏宁易购客服仲裁责任方
arbitrateTime	String	2014-07-19 21:12:50	仲裁时间
recordRole	String	1	记录角色
recordText	String	看图说话	记录文本
recordImg	String	http://uimg.suning.com/img/xxx_2.jpg	记录图片链接
recordTime	String	2014-07-19 17:12:22	记录时间

请求示例

XML示例
JSON示例

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                                <sn_request>
	<sn_body>
		<getComplaintHandle>
			<complaintCode>1000000582</complaintCode>
		</getComplaintHandle>
	</sn_body>
</sn_request>

                                {
	"sn_request": {
		"sn_body": {
			"getComplaintHandle": {
				"complaintCode": "1000000582"
			}
		}
	}
}

响应示例

XML示例
JSON示例

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                              <sn_responseContent>
	<sn_body>
		<getComplaintHandle>
			<arbitrateResult>投诉成立</arbitrateResult>
			<arbitrateParty>卖家</arbitrateParty>
			<arbitrateTime>2014-07-19 21:12:50</arbitrateTime>
			<detail>
				<recordRole>1</recordRole>
				<recordText>看图说话</recordText>
				<recordImg>http://uimg.suning.com/img/xxx_2.jpg</recordImg>
				<recordTime>2014-07-19 17:12:22</recordTime>
			</detail>
			<detail>
				<recordRole>2</recordRole>
				<recordText>看图说话</recordText>
				<recordImg>http://uimg.suning.com/img/xxx_2.jpg</recordImg>
				<recordTime>2014-07-19 21:12:50</recordTime>
			</detail>
		</getComplaintHandle>
	</sn_body>
	<sn_head/>
</sn_responseContent>

                              {
	"sn_responseContent": {
		"sn_body": {
			"getComplaintHandle": {
				"arbitrateResult": "投诉成立",
				"arbitrateParty": "卖家",
				"arbitrateTime": "2014-07-19 21:12:50",
				"detail": [
					{
						"recordRole": "1",
						"recordText": "看图说话",
						"recordImg": "http://uimg.suning.com/img/xxx_2.jpg",
						"recordTime":"2014-07-19 17:12:22"	
					},
					{
						"recordRole": "2",
						"recordText": "看图说话",
						"recordImg": "http://uimg.suning.com/img/xxx_2.jpg",
						"recordTime":"2014-07-19 21:12:50"	
					}
				]
			}
		}
	}
}

异常示例

XML示例
JSON示例

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  	API异常码
  	异常码中文描述

{
  "sn_responseContent": {
    "sn_error": {
      "error_code": "API异常码",
      "error_msg": "异常码中文描述"
    }
  }
}

业务异常码

异常码	错误描述	解决方案
biz.custom.getcomplainthandle.missing-parameter:complaintCode	苏宁投诉编码为空	必填项,苏宁投诉编码不能为空
biz.custom.getcomplainthandle.complaintcode:length-overlong	苏宁投诉编码超过指定长度（20个字符）	请检查苏宁投诉编码字段长度
biz.handler.data-get:no-result	查询无结果	请检查输入是否正确
biz.custom.getcomplainthandle.complaintcode:format-error	投诉编码格式错误	请检查输入是否正确

公共异常码

异常码	错误描述	解决方案
sys.check.user-permission:inexistence	访问令牌不存在	更换访问令牌
sys.check.user-permission:overdue	访问令牌已过期	请使用刷新令牌刷新
sys.check.api-permission:inexistence	Api方法不存在	请参考帮助中心
sys.check.api-permission:overdue	Api方法已过期	请参考帮助中心
sys.check.method-permission:authority	无权操作此api	确认是否有访问该方法权限
sys.auth.vendor-request:errory	无权操作此供应商	请确认供应商编码是否正确
sys.controller.api-request:limit	Api请求受控	超过请求次数
sys.check.app-time:error	请求参数错误api请求时间误差大	参考帮助中心
sys.check.request-params:error	请求报文结构错误	参考帮助中心、日期格式等
sys.check.starttime-format:error	请求开始时间错误	参考帮助中心、日期格式等
biz.handler.data-get:success	业务数据查询成功	无
biz.handler.data-get:fail	业务数据查询失败	检查请求条件
biz.handler.data-get:no-result	业务数据结果为空	无
sys.check.pageno-format:error	pageNo格式错误，只允许1到99999之间的整数	检查pageNo输入是否有误
sys.check.pagesize-format:error	pageSize格式错误，只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageSize输入是否有误
sys.check.page-param:error	pageNo或者pageSize不在要求范围内，pageNo只允许1到99999之间的整数，pageSize只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageNo和pageSize输入是否有误
sys.check.miss-time:starttime	不存在开始时间(节点)	检查输入
sys.check.miss-time:endtime	不存在结束时间(节点)	检查输入
sys.check.starttime-value:null	开始时间为空(值)	检查输入
sys.check.endtime-value:null	结束时间为空(值)	检查输入
sys.check.starttime-format:error	校验开始时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.endtime-format:error	校验结束时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.query-time:error	开始时间是否小于结束时间	检查开始和结束时间大小
sys.check.query-time:outofrange	时间查询是否超出指定范围	检查时间范围
sys.check.app-sign:null	签名信息为空	检查签名信息
sys.check.app-sign:error	签名信息错误	检查签名信息
sys.check.missing-parameter:apiversion	API版本号未指定	检查API版本号
sys.check.missing-parameter:appRequestTime	请求时间丢失	检查请求时间
sys.check.missing-nestElement:sn_body	缺少sn_body节点	检查sn_body是否存在
sys.check.user-permission:inexistence	用户key不存在	检查用户key是否存在
biz.handler.batch-handler:no-support	非查询类API不支持批量操作	检查API类型
biz.handler.request-message:error	查询类API输入多个业务节点	检查业务节点
sys.check.header-param:null	header参数为空	请检查header参数
sys.controller.api-access:limit	访问限制	无
sys.controller.api-frequency:limit	访问频率限制	无
sys.error.network:failure	网络异常	无
sys.error.network-status:?	响应失败 ?为状态码	无
sys.check.snunionid.length.is.not:48	混淆会员编码长度不是48位	使用转换器转换混淆会员编码规定要求混淆会员编码48位

API工具

API TOOLS 在线测试工具异常码查询工具 SDK调用示例 SDK下载

FAQ

Q：顾客投诉处理记录查询接口如何使用？

A：通过该接口单笔查询顾客投诉处理记录