开放服务-API列表

名称	类型	是否必须	示例值	描述
appMethod	String	Y	suning.custom.category.query	方法名
appRequestTime	String	Y	2012-04-25 20:23:30	时间戳，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，例如：2012-04-25 20:23:30。API服务端允许客户端请求时间误差为10分钟。
format	String	N	XML	默认xml,可指定格式为xml,json
appKey	String	Y	b0c332a133c102765f39de**********	分配给应用的访问令牌
versionNo	String	Y	v1.2	API的版本，目前为v1.2版本
signInfo	String	Y	460d7ff15b073e463125b4**********	appSecret,appMethod ,appRequestTime, appKey, versionNo, 请求报文base64加密后的数据顺序MD5(32位小写)，其中appSecret为appKey对应的密钥
access_token	String	N	a1c5c62b08df3a3cbf7efd**********	采用OAuth授权方式为必填参数

请求参数

名称	类型	是否必须	示例值	描述
complaintStatus	String	N	01	投诉状态。01=等待商家回复;02=商家已回复，等待买家确认;03=等待商家举证;04=举证已提交，等待买家举证;05=苏宁客服仲裁中;06=投诉完结，若不填，默认返回所有状态下的投诉数据。
startTime	String	N	2014-09-09 12:00:00	查询开始时间。（开始时间和结束时间间隔不超过90天）格式:yyyy-MM-dd HH:mm:SS 若输入则开始时间和结束时间必须同时出现, 如果时间不输入，则默认查询当前时间往前三天的数据。
endTime	String	N	2014-09-10 12:00:00	查询结束时间。（开始时间和结束时间间隔不超过90天）格式:yyyy-MM-dd HH:mm:SS若输入则开始时间和结束时间必须同时出现, 如果时间不输入，则默认查询当前时间往前三天的数据。
pageNo	String	N	1	页码
pageSize	String	N	10	每页条数

响应参数

名称	类型	示例值	描述
complaintReason	String	投诉原因	投诉原因
complaintDesc	String	投诉说明	投诉说明
complaintName	String	投诉卖家昵称	投诉卖家昵称
complaintStatus	String	投诉状态	投诉状态
complaintReqTime	String	投诉申请时间	投诉申请时间
complaintTimeOut	String	投诉处理超时时间	投诉处理超时时间
complaintCode	String	投诉编码	投诉编码
orderCode	String	54314	订单号
orderLineNumber	String	14987654314	苏宁订单行项目号
productCode	String	14987654314	苏宁商品编码
productName	String	商品名称	商品名称

请求示例

XML示例
JSON示例

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                                <sn_request>
	<sn_body>
		<queryComplaint>
			<complaintStatus>01</complaintStatus>
			<startTime>2014-09-09 12:00:00</startTime>
			<endTime>2014-09-10 12:00:00</endTime>
			<pageNo>1</pageNo>
			<pageSize>50</pageSize>
		</queryComplaint>
	</sn_body>
</sn_request>

                                {
	"sn_request": {
		"sn_body": {
			"queryComplaint": {
				"complaintStatus": "01",
				"startTime": "2014-09-09 12:00:00",
				"endTime": "2014-09-10 12:00:00",
				"pageNo": "1",
				"pageSize": "50"
			}
		}
	}
}

响应示例

XML示例
JSON示例

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<sn_responseContent>
	<sn_head>
		<pageTotal>1</pageTotal>
		<pageNo>1</pageNo>
		<returnMessage>biz.handler.data-get:success</returnMessage>
	</sn_head>
	<sn_body>
		<queryComplaint>
			<complaintCode>1498654314</complainCode>
			<orderCode>54314</orderCode>
			<orderLineNumber>14987654314</orderLineNumber>
			<productCode>102461604</productCode>
			<productName>美赞臣2段安婴宝A+全新3袋装</productName>
			<complaintReason>0303190201</complaintReason>
			<complaintDesc>描述说是玻璃其实是塑料，而且气味很差，无法装热水！！假货害人！！</complaintDesc>
			<complaintName>123115@qq.com</complaintName>
			<complaintStatus>04</complaintStatus>
			<complaintReqTime>2013-07-03 10:33:55</complaintReqTime>
			<complaintTimeOut>1111-11-11 00:00:00</complaintTimeOut>
		</queryComplaint>
	</sn_body>
</sn_responseContent>

                              {
	"sn_responseContent": {
		"sn_head": {
			"pageTotal": "1",
			"pageNo": "1",
			"returnMessage": "biz.handler.data-get:success"
		},
		"sn_body": {
			"queryComplaint": [
				{
					"complaintCode": "1498654314",
					"orderCode": "54314",
					"orderLineNumber": "14987654314",
					"productCode": "102461604",
					"productName": "美赞臣2段安婴宝A+全新3袋装",
					"complaintReason": "0303190201",
					"complaintDesc": "描述说是玻璃其实是塑料，而且气味很差，无法装热水！！假货害人！！",
					"complaintName": "123115@qq.com",
					"complaintStatus": "04",
					"complaintReqTime": "2013-07-03 10:33:55",
					"complaintTimeOut": "1111-11-11 00:00:00"
				}
			]
		}
	}
}

异常示例

XML示例
JSON示例

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  	API异常码
  	异常码中文描述

{
  "sn_responseContent": {
    "sn_error": {
      "error_code": "API异常码",
      "error_msg": "异常码中文描述"
    }
  }
}

业务异常码

异常码	错误描述	解决方案
biz.custom.querycomplaint.invalid-biz:100	开始日期和结束时间必须成对出现	传正确的参数
biz.custom.querycomplaint.starttime:format-error	时间格式不正确，yyyy-MM-dd HH:MM:SS	传正确的参数
biz.custom.querycomplaint.endtime:format-error	时间格式不正确，yyyy-MM-dd HH:MM:SS	传正确的参数
biz.custom.querycomplaint.complaintstatus:enumeration-error	投诉状态错误(01=等待商家回复、02=商家已回复，等待买家确认、03=等待商家举证、04=举证已提交，等待买家举证、05=苏宁客服仲裁中、06=投诉完结)	传正确的参数
isp.sys.service.unavailable.sel	服务不可用（系统异常）	联系苏宁技术人员

公共异常码

异常码	错误描述	解决方案
sys.check.user-permission:inexistence	访问令牌不存在	更换访问令牌
sys.check.user-permission:overdue	访问令牌已过期	请使用刷新令牌刷新
sys.check.api-permission:inexistence	Api方法不存在	请参考帮助中心
sys.check.api-permission:overdue	Api方法已过期	请参考帮助中心
sys.check.method-permission:authority	无权操作此api	确认是否有访问该方法权限
sys.auth.vendor-request:errory	无权操作此供应商	请确认供应商编码是否正确
sys.controller.api-request:limit	Api请求受控	超过请求次数
sys.check.app-time:error	请求参数错误api请求时间误差大	参考帮助中心
sys.check.request-params:error	请求报文结构错误	参考帮助中心、日期格式等
sys.check.starttime-format:error	请求开始时间错误	参考帮助中心、日期格式等
biz.handler.data-get:success	业务数据查询成功	无
biz.handler.data-get:fail	业务数据查询失败	检查请求条件
biz.handler.data-get:no-result	业务数据结果为空	无
sys.check.pageno-format:error	pageNo格式错误，只允许1到99999之间的整数	检查pageNo输入是否有误
sys.check.pagesize-format:error	pageSize格式错误，只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageSize输入是否有误
sys.check.page-param:error	pageNo或者pageSize不在要求范围内，pageNo只允许1到99999之间的整数，pageSize只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageNo和pageSize输入是否有误
sys.check.miss-time:starttime	不存在开始时间(节点)	检查输入
sys.check.miss-time:endtime	不存在结束时间(节点)	检查输入
sys.check.starttime-value:null	开始时间为空(值)	检查输入
sys.check.endtime-value:null	结束时间为空(值)	检查输入
sys.check.starttime-format:error	校验开始时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.endtime-format:error	校验结束时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.query-time:error	开始时间是否小于结束时间	检查开始和结束时间大小
sys.check.query-time:outofrange	时间查询是否超出指定范围	检查时间范围
sys.check.app-sign:null	签名信息为空	检查签名信息
sys.check.app-sign:error	签名信息错误	检查签名信息
sys.check.missing-parameter:apiversion	API版本号未指定	检查API版本号
sys.check.missing-parameter:appRequestTime	请求时间丢失	检查请求时间
sys.check.missing-nestElement:sn_body	缺少sn_body节点	检查sn_body是否存在
sys.check.user-permission:inexistence	用户key不存在	检查用户key是否存在
biz.handler.batch-handler:no-support	非查询类API不支持批量操作	检查API类型
biz.handler.request-message:error	查询类API输入多个业务节点	检查业务节点
sys.check.header-param:null	header参数为空	请检查header参数
sys.controller.api-access:limit	访问限制	无
sys.controller.api-frequency:limit	访问频率限制	无
sys.error.network:failure	网络异常	无
sys.error.network-status:?	响应失败 ?为状态码	无
sys.check.snunionid.length.is.not:48	混淆会员编码长度不是48位	使用转换器转换混淆会员编码规定要求混淆会员编码48位

API工具

API TOOLS 在线测试工具异常码查询工具 SDK调用示例 SDK下载

FAQ

Q：顾客投诉记录批量查询接口如何使用？

A：通过此接口可对顾客投诉记录批量查询。