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suning.govbus.customerservice.get 在线客服接口

￥免费

1.若要使用苏宁在线客服需提前联系苏宁业务人员进行配置，否则接口调用不通

2.在线客服模式默认以合同签约单位为主体统一存储聊天记录；若需要隔离聊天记录需要传输custNo

3.若拥有C端用户场景时，建议custNo必填，再次唤起在线客服可显示上下文

4.商品详情页唤起客服建议传入skuId

5.订单详情页唤起客服建议传入orderId

公共参数

名称	类型	是否必须	示例值	描述
appMethod	String	Y	suning.custom.category.query	方法名
appRequestTime	String	Y	2012-04-25 20:23:30	时间戳，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，例如：2012-04-25 20:23:30。API服务端允许客户端请求时间误差为10分钟。
format	String	N	XML	默认xml,可指定格式为xml,json
appKey	String	Y	b0c332a133c102765f39de**********	分配给应用的访问令牌
versionNo	String	Y	v1.2	API的版本，目前为v1.2版本
signInfo	String	Y	460d7ff15b073e463125b4**********	appSecret,appMethod ,appRequestTime, appKey, versionNo, 请求报文base64加密后的数据顺序MD5(32位小写)，其中appSecret为appKey对应的密钥
access_token	String	N	a1c5c62b08df3a3cbf7efd**********	采用OAuth授权方式为必填参数

请求参数

名称	类型	是否必须	示例值	描述
thirdCustNo	String	Y	A001002003	用户全局唯一标识，用于隔离各用户的聊天记录
skuId	String	N	13132223323	商品编码（sku和orderId不可同时填写）
orderId	String	N	100012233313	订单号（sku和orderId不可同时填写）

响应参数

名称	类型	示例值	描述
url	String	https://yxchat.suning.com/index.html?bizCode=008C010101000000&custNo=&chatModel=guest&appCode=ZQAPI&bizSeq=008C&ycytoken=&channelId=&sendMsg=	在线客服url，直接在浏览器拉起

请求示例

XML示例
JSON示例

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                                <sn_request>
  <sn_body>
    <getCustomerservice>
      <thirdCustNo>A001002003</thirdCustNo>
      <orderId>100012233313</orderId>
      <skuId>13132223323</skuId>
    </getCustomerservice>
  </sn_body>
</sn_request>

                                {
  "sn_request": {
    "sn_body": {
      "getCustomerservice": {
        "thirdCustNo": "A001002003",
        "orderId": "100012233313",
        "skuId": "13132223323"
      }
    }
  }
}

响应示例

XML示例
JSON示例

复制全部代码

                              <sn_responseContent>
  <sn_body>
    <getCustomerservice>
      <url>https://yxchat.suning.com/index.html?bizCode=008C010101000000&amp;custNo=&amp;chatModel=guest&amp;appCode=ZQAPI&amp;bizSeq=008C&amp;ycytoken=&amp;channelId=&amp;sendMsg=</url>
    </getCustomerservice>
  </sn_body>
</sn_responseContent>

                              {
  "sn_responseContent": {
    "sn_body": {
      "getCustomerservice": {
        "url": "https://yxchat.suning.com/index.html?bizCode=008C010101000000&custNo=&chatModel=guest&appCode=ZQAPI&bizSeq=008C&ycytoken=&channelId=&sendMsg="
      }
    }
  }
}

异常示例

XML示例
JSON示例

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  	API异常码
  	异常码中文描述

{
  "sn_responseContent": {
    "sn_error": {
      "error_code": "API异常码",
      "error_msg": "异常码中文描述"
    }
  }
}

业务异常码

异常码	错误描述	解决方案
biz.govbus.getcustomerservice.missing-parameter:*	参数必填	请检查此参数的值,*号表示参数字段名
biz.handler.data-get:no-result	查询没结果	请检查查询参数
isp.sys.service.unavailable.gcapi	服务不可用	请联系苏宁技术人员
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:100	skuId和orderId不能同时填写	skuId和orderId不可同时输入
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:101	skuId校验是否有效	商品编码不属于当前用户
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:102	orderId校验是否有效	订单号不属于当前用户
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:103	当前用户是否配置过在线客服开关	未配置在线客服
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:104	入参报文格式错误	入参报文格式错误
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:105	入参校验失败,请检查入参:xxx	入参校验失败,请检查入参:xxx
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:106	接口调用异常,请联系苏宁技术人员	接口调用异常,请联系苏宁技术人员
biz.govbus.getcustomerservice.invalid-biz:107	系统配置异常:xxx	系统配置异常:xxx

公共异常码

异常码	错误描述	解决方案
sys.check.user-permission:inexistence	访问令牌不存在	更换访问令牌
sys.check.user-permission:overdue	访问令牌已过期	请使用刷新令牌刷新
sys.check.api-permission:inexistence	Api方法不存在	请参考帮助中心
sys.check.api-permission:overdue	Api方法已过期	请参考帮助中心
sys.check.method-permission:authority	无权操作此api	确认是否有访问该方法权限
sys.auth.vendor-request:errory	无权操作此供应商	请确认供应商编码是否正确
sys.controller.api-request:limit	Api请求受控	超过请求次数
sys.check.app-time:error	请求参数错误api请求时间误差大	参考帮助中心
sys.check.request-params:error	请求报文结构错误	参考帮助中心、日期格式等
sys.check.starttime-format:error	请求开始时间错误	参考帮助中心、日期格式等
biz.handler.data-get:success	业务数据查询成功	无
biz.handler.data-get:fail	业务数据查询失败	检查请求条件
biz.handler.data-get:no-result	业务数据结果为空	无
sys.check.pageno-format:error	pageNo格式错误，只允许1到99999之间的整数	检查pageNo输入是否有误
sys.check.pagesize-format:error	pageSize格式错误，只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageSize输入是否有误
sys.check.page-param:error	pageNo或者pageSize不在要求范围内，pageNo只允许1到99999之间的整数，pageSize只允许1到50之间的整数(订单相关是1到100)	检查pageNo和pageSize输入是否有误
sys.check.miss-time:starttime	不存在开始时间(节点)	检查输入
sys.check.miss-time:endtime	不存在结束时间(节点)	检查输入
sys.check.starttime-value:null	开始时间为空(值)	检查输入
sys.check.endtime-value:null	结束时间为空(值)	检查输入
sys.check.starttime-format:error	校验开始时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.endtime-format:error	校验结束时间不合法，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss	检查时间格式
sys.check.query-time:error	开始时间是否小于结束时间	检查开始和结束时间大小
sys.check.query-time:outofrange	时间查询是否超出指定范围	检查时间范围
sys.check.app-sign:null	签名信息为空	检查签名信息
sys.check.app-sign:error	签名信息错误	检查签名信息
sys.check.missing-parameter:apiversion	API版本号未指定	检查API版本号
sys.check.missing-parameter:appRequestTime	请求时间丢失	检查请求时间
sys.check.missing-nestElement:sn_body	缺少sn_body节点	检查sn_body是否存在
sys.check.user-permission:inexistence	用户key不存在	检查用户key是否存在
biz.handler.batch-handler:no-support	非查询类API不支持批量操作	检查API类型
biz.handler.request-message:error	查询类API输入多个业务节点	检查业务节点
sys.check.header-param:null	header参数为空	请检查header参数
sys.controller.api-access:limit	访问限制	无
sys.controller.api-frequency:limit	访问频率限制	无
sys.error.network:failure	网络异常	无
sys.error.network-status:?	响应失败 ?为状态码	无
sys.check.snunionid.length.is.not:48	混淆会员编码长度不是48位	使用转换器转换混淆会员编码规定要求混淆会员编码48位

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